La modification des coordonnées bancaire se fait dans l’app à la rubrique « Plus… », sous l’onglet « Méthode de remboursement ».
Pourquoi mon IBAN n’est pas accepté ?
Un IBAN ne peut être utilisé que par un seul utilisateur.
Le ticket de caisse doit-il contenir un code barre ?
Il est préférable que le ticket comporte un code barre, s’il n’en comporte pas votre preuve d’achat sera tout de même acceptée.
Dois-je photographier le ticket en entier ou juste le produit acheté ?
Il est nécessaire de transmettre l’entièreté du ticket pour prouver votre achat. Vous avez la possibilité de le photographier en plusieurs prises.
Ma livraison a du retard, puis-je scanner le ticket de caisse après la clôture de la campagne ?
Non, il n’est pas possible de scanner un ticket de caisse après une clôture de campagne, sauf si vous avez au préalable réservé une campagne et que votre réservation est encore valable.
Quel est le délai pour introduire un nouveau ticket de caisse ?
Vous pouvez vérifier le délai d’introduction d’un nouveau ticket de caisse dans l’application, dans la rubrique « Preuve d’achat non valide ».
Les tickets de caisse digitaux sont-ils valables ?
Les tickets digitaux sont valables à condition que la capture d’écran soit très clairement lisible et que toutes les informations de la facture y figurent: nom de l’enseigne, produit, prix, date et numéro de la facture.
Je n’ai pas le ticket, puis-je télécharger une photo du produit comme preuve d’achat ?
Non, une preuve d’achat sous forme de ticket de caisse est indispensable.
J’ai envoyé un mauvais ticket de caisse, que puis-je faire pour renvoyer le bon ?
Attendez que votre ticket de caisse soit refusé et réintroduisez le bon pour validation.
Mon ami et moi avons acheté 2 unités du produit sur le même ticket, peut-on présenter ce même ticket 2 fois sur chacun de nos comptes ?
Non, un même ticket ne peut pas être partagé avec une autre personne et ne peux être utiliser que sur seul compte.