Question 1

Est-il possible d'être remboursé via Paypal ?

@Eva · Accepted Answer

Ce mode de remboursement via PayPal sera prochainement possible

Question 2

Le prix payé ne correspond pas au prix de référence dans l'app

@Eva · Accepted Answer

Les remboursements sont basés sur les prix généralement constatés par les points de vente.

Question 3

Que signifie "prix généralement constaté" ?

@Eva · Accepted Answer

Il s'agit du prix généralement appliqué dans la majorité des points de vente. Quelques légères variations tarifaires peuvent cependant exister.

Question 4

Mon code barre est défectueux. Que faire ?

@Eva · Accepted Answer

Si le code barre est endommagé, il est possible d'entrer le numéro du code barre manuellement dans l'application.

Question 5

J'ai un code barre différent que celui indiqué dans la campagne

@Eva · Accepted Answer

Veuillez bien vérifier que votre achat correspond strictement au produit décrit dans l'application (marque, format, etc.). Si tel est le cas et que ça ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter ICI.

Question 6

Puis-je acheter et tester un produit d'un format ou d'une contenance différent(e) de celui/celle proposé(e) ?

@Eva · Accepted Answer

Non, seule la contenance du produit décrit peut être acceptée pour le test et le remboursement.

Question 7

Le nombre de produits est-il limité ?

@Eva · Accepted Answer

Plusieurs produits peuvent être achetés, mais un seul remboursement de produit est possible.

Question 8

Comment puis-je être informé d'une nouvelle campagne ?

@Eva · Accepted Answer

Pour le moment aucune notification n'est envoyée (ni par mail, ni via l'app), mais ce projet est en cours d'analyse.

Question 9

Combien de temps dure une campagne ?

@Eva · Accepted Answer

La durée des campagnes est variable, elle est dépendante de l'écoulement des produits disponibles à la vente pour la campagne indiquée.

Question 10

A combien de campagnes puis-je participer ?

@Eva · Accepted Answer

Le nombre de participation à différentes campagnes est limitée à 5 par personne et par semaine. A noter qu'une seule participation par campagne est autorisée par personne.

Question 11

Quel est le renouvellement des campagnes ?

@Eva · Accepted Answer

Nous conseillons de consulter l'app régulièrement pour vérifier les nouvelles publications de campagnes.

Question 12

Comment puis-je réserver une campagne ?

@Eva · Accepted Answer

Cliquez sur le produit choisi puis sur l'onglet "Réserver" sous la photo du produit, la durée de réservation restante sera alors affichée.

Question 13

J'ai réservé une campagne mais je ne la trouve plus

@Eva · Accepted Answer

Vos campagnes réservées se trouvent dans la rubrique "Mes Campagnes" sous l'onglet "Réservé".

Question 14

Si la campagne est indiquée comme terminée cela signifie-t-il que je ne peux plus réserver ?

@Eva · Accepted Answer

Techniquement il n'est pas possible de réserver une campagne indiquée comme "terminée", il est cependant possible que cette même campagne soit réactivée ultérieurement si le nombre de produits en vente n'est pas écoulé ou les réservations non confirmées par un achat.

Question 15

Combien de temps dure ma réservation ?

@Eva · Accepted Answer

La durée des réservations est variable selon chaque campagne, pour le connaître cliquez sur le produit choisi puis sur l'onglet "Réserver" sous la photo du produit, la durée de réservation restante sera alors affichée.

Question 16

Combien de réservations puis-je effectuer en même temps ?

@Eva · Accepted Answer

5 participations/réservations pour différentes campagnes sont possibles simultanément.

Question 17

Comment effectuer une réservation pour participer à la campagne ?

@Eva · Accepted Answer

Cliquez sur le produit choisi puis sur l'onglet "Réserver" sous la photo du produit.

Question 18

Quel est le délai entre la réservation et l'achat du produit ?

@Eva · Accepted Answer

Le délai est variable selon chaque campagne, pour le connaître cliquez sur le produit choisi puis sur l'onglet "Réserver" sous la photo du produit, la durée de réservation restante sera alors affichée. Il s'agit du temps qu'il vous reste pour faire votre achat avant que la réservation soit annulée.

Question 19

Je n'ai pas pu répondre à l'enquête à temps, que puis-je faire ?

@Eva · Accepted Answer

Désolé, vous n'avez pas été assez rapide !

Question 20

J'ai perdu ma réservation mais j'ai acheté le produit, que puis-je faire ?

@Eva · Accepted Answer

Votre réservation a dû expirer.

Question 21

J'ai validé l'enquête mais j'ai oublié d'ajouter un commentaire. Est-il possible de l'ajouter ?

@Eva · Accepted Answer

Une fois votre enquête envoyée il n'est plus possible d'ajouter un commentaire.

Question 22

Quel est le délai pour répondre aux enquêtes ?

@Eva · Accepted Answer

Le délai est affiché dans la section "Mes Campagnes" sous l'onglet "Répondez à l'enquête".

Question 23

Est-il possible d'acheter en ligne ou en drive ?

@Eva · Accepted Answer

Ces possibilités d'achats sont spécifiées dans les conditions de campagnes.

Question 24

Quel est le délai entre la réservation et l'achat du produit ?

@Eva · Accepted Answer

Le délai est variable selon chaque campagne. Pour le connaître cliquez sur le produit choisi puis sur l'onglet "Réserver", sous la photo du produit. La durée de réservation restante sera alors affichée. Il s'agit du temps qu'il vous reste pour faire votre achat avant que la réservation ne soit annulée.

Question 25

Où puis-je trouver le(s) produit(s) proposé(s) ?

@Eva · Accepted Answer

Généralement les produits se trouvent dans les grandes surfaces, si ce n'est pas le cas, ces exceptions sont indiquées dans les conditions générales.

Question 26

Quel est le délai de remboursement ?

@Eva · Accepted Answer

Le délai de remboursement est de 14 jours après la finalisation de la campagne.

Question 27

Pourquoi le remboursement n'apparaît-il pas dans mon portefeuille ?

@Eva · Accepted Answer

Veuillez vérifier la rubrique "Mon portefeuille" puis "Mon historique de paiement".

Question 28

Pourquoi ma demande de remboursement n'est-elle pas valable ?

@Eva · Accepted Answer

Veuillez consulter votre historique de campagne, les raisons de refus y sont indiquées.

Question 29

Comment puis-je demander mon remboursement ?

@Eva · Accepted Answer

Au préalable, vous devez avoir répondu à l'enquête et l'avoir envoyée pour validation auprès des équipes treetz. Votre remboursement pourra alors être autorisé et effectué sur votre compte bancaire.

Question 30

Je n'ai pas reçu de remboursement (dans les délais indiqués) ?

@Eva · Accepted Answer

Nous nous efforçons de respecter le délai de 14 jours.

Question 31

A partir de quel montant puis-je retirer mon cashback ?

@Eva · Accepted Answer

Il n'y a pas de montant minimum et le remboursement de votre cashback se fait automatiquement sur votre compte bancaire.

Question 32

Est-il possible d'être remboursé via Paypal ?

SandrineT · Accepted Answer

Le mode de remboursement via PayPal sera prochainement disponible.

Question 33

Mon ticket de caisse est refusé, que dois-je faire ?

@Eva · Accepted Answer

Dans le cas où votre preuve de paiement est refusée, vous aurez alors la possibilité de la réintroduire une seconde fois pour validation.

Question 34

Mon ami et moi avons acheté 2 unités du produit sur le même ticket, peut-on présenter ce même ticket 2 fois sur chacun de nos comptes ?

@Eva · Accepted Answer

Non, un même ticket ne peut pas être partagé avec une autre personne et ne peux être utiliser que sur seul compte.

Question 35

J'ai envoyé un mauvais ticket de caisse, que puis-je faire pour renvoyer le bon ?

@Eva · Accepted Answer

Attendez que votre ticket de caisse soit refusé et réintroduisez le bon pour validation.

Question 36

Je n'ai pas le ticket, puis-je télécharger une photo du produit comme preuve d'achat ?

@Eva · Accepted Answer

Non, une preuve d'achat sous forme de ticket de caisse est indispensable.

Question 37

Les tickets de caisse digitaux sont-ils valables ?

@Eva · Accepted Answer

Les tickets digitaux sont valables à condition que la capture d'écran soit très clairement lisible et que toutes les informations de la facture y figurent: nom de l'enseigne, produit, prix, date et numéro de la facture.

Question 38

Quel est le délai pour introduire un nouveau ticket de caisse ?

@Eva · Accepted Answer

Vous pouvez vérifier le délai d'introduction d'un nouveau ticket de caisse dans l'application, dans la rubrique "Preuve d'achat non valide".

Question 39

Ma livraison a du retard, puis-je scanner le ticket de caisse après la clôture de la campagne ?

@Eva · Accepted Answer

Non, il n'est pas possible de scanner un ticket de caisse après une clôture de campagne, sauf si vous avez au préalable réservé une campagne et que votre réservation est encore valable.

Question 40

Dois-je photographier le ticket en entier ou juste le produit acheté ?

@Eva · Accepted Answer

Il est nécessaire de transmettre l'entièreté du ticket pour prouver votre achat. Vous avez la possibilité de le photographier en plusieurs prises.

Question 41

Le ticket de caisse doit-il contenir un code barre ?

@Eva · Accepted Answer

Il est préférable que le ticket comporte un code barre, s'il n'en comporte pas votre preuve d'achat sera tout de même acceptée.

Question 42

Pourquoi mon IBAN n'est pas accepté ?

@Eva · Accepted Answer

Un IBAN ne peut être utilisé que par un seul utilisateur.

Question 43

Comment puis-je corriger mes coordonnées bancaires ?

@Eva · Accepted Answer

La modification des coordonnées bancaire se fait dans l'app à la rubrique "Plus...", sous l'onglet "Méthode de remboursement".

Question 44

Où puis-je modifier mes données personnelles ?

@Eva · Accepted Answer

La modification des données personnelles peut s'effectuer dans l'app, sous la rubrique "Plus...", sous l'onglet "Mon Profil".

Question 45

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

@Eva · Accepted Answer

La modification du mot de passe peut s'effectuer dans l'app, sous la rubrique "Plus...", sous l'onglet "Mon Compte" et "Modifier mon mot de passe".

Question 46

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je récupérer mon compte ?

@Eva · Accepted Answer

Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" lors de votre connexion.

Question 47

Comment puis-je fermer mon compte?

@Eva · Accepted Answer

La fermeture de votre compte peut s'effectuer dans l'app, sous la rubrique "Plus...", sous l'onglet "Mon compte" et "Supprimer le compte".

Question 48

Comment nous contacter ?

@Eva · Accepted Answer

Si vous avez d'autres questions à poser ou des commentaires à formuler, contactez-nous ICI.

Question 49

Le parrainage est-il disponible ?

@Eva · Accepted Answer

Actuellement le parrainage n'est pas disponible mais il est en cours d'étude.

Question 50

Comment obtenir un code de parrainage ?

@Eva · Accepted Answer

Actuellement le parrainage n'est pas disponible mais il est en cours d'étude.

FAQ – Foire aux questions

Achat

Est-il possible d’acheter en ligne ou en drive ?

Quel est le délai entre la réservation et l’achat du produit ?

Où puis-je trouver le(s) produit(s) proposé(s) ?

Campagnes

Comment puis-je être informé d’une nouvelle campagne ?

Combien de temps dure une campagne ?

A combien de campagnes puis-je participer ?

Quel est le renouvellement des campagnes ?

Comment puis-je réserver une campagne ?

J’ai réservé une campagne mais je ne la trouve plus

Si la campagne est indiquée comme terminée cela signifie-t-il que je ne peux plus réserver ?

Données Bancaires

Pourquoi mon IBAN n’est pas accepté ?

Comment puis-je corriger mes coordonnées bancaires ?

Données Personelles Compte

Où puis-je modifier mes données personnelles ?

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je récupérer mon compte ?

Comment puis-je fermer mon compte?

Comment nous contacter ?

Enquête

J’ai validé l’enquête mais j’ai oublié d’ajouter un commentaire. Est-il possible de l’ajouter ?

Quel est le délai pour répondre aux enquêtes ?

Parrainage

Le parrainage est-il disponible ?

Comment obtenir un code de parrainage ?

Produits

Le prix payé ne correspond pas au prix de référence dans l’app

Que signifie « prix généralement constaté » ?

Mon code barre est défectueux. Que faire ?

J’ai un code barre différent que celui indiqué dans la campagne

Puis-je acheter et tester un produit d’un format ou d’une contenance différent(e) de celui/celle proposé(e) ?

Le nombre de produits est-il limité ?

Remboursement/Participation

Quel est le délai de remboursement ?

Pourquoi le remboursement n’apparaît-il pas dans mon portefeuille ?

Pourquoi ma demande de remboursement n’est-elle pas valable ?

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Je n’ai pas reçu de remboursement (dans les délais indiqués) ?

A partir de quel montant puis-je retirer mon cashback ?

Est-il possible d’être remboursé via Paypal ?

Réservation

Combien de temps dure ma réservation ?

Combien de réservations puis-je effectuer en même temps ?

Comment effectuer une réservation pour participer à la campagne ?

Quel est le délai entre la réservation et l’achat du produit ?

Je n’ai pas pu répondre à l’enquête à temps, que puis-je faire ?

J’ai perdu ma réservation mais j’ai acheté le produit, que puis-je faire ?

Ticket de caisse